Isabela Delfino Yakasilo Ribeiro
Sou uma profissional com expertise em ser o ponto focal estratégico que assegura a coerência e a agilidade nas entregas. Minha atuação combina a visão de Customer Marketing e CX com a disciplina de metodologias ágeis para otimizar processos e a experiência do cliente.
Possuo proficiência em atuação interáreas, autogestão de tarefas e tradução de objetivos complexos em entregas eficientes de alto valor. Garanto o alinhamento interfuncional, a fluidez do fluxo organizacional e a comunicação eficaz com stakeholders e clientes (do início ao fim do projeto), mantendo um controle rigoroso de cronogramas e prazos.
Busco desafios onde a fusão das minhas habilidades em CX e Gestão Ágil possa transformar processos, maximizar a satisfação do cliente e elevar a eficiência operacional a um diferencial competitivo.
Experiência Profissional
Sankhya Gestão de Negócios
Analista de Marketing (jan/2022 – jul/2025)
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Atuação como elo estratégico, orquestrando a comunicação 360º para uma base nacional de +50 unidades, focando na evolução da experiência e satisfação do cliente (CX) para aumentar a fidelização e engajamento do mesmo com o portfólio da empresa (incluindo integração de empresas adquiridas).
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Desenvolvimento e lançamento (nov/24 - jul/25) de mais de 12 campanhas de Cross-sell e Up-sell, gerando aumento de 20% de conversão de leads qualificados e impulsionando a receita para a base de clientes. Atuação desde a identificação do produto/público potencial (segmentação) e validação com PMs.
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Idealização e execução do Onboarding de Novos Clientes (envolvendo +8 áreas-chave como CS, Implantação e SD), focado em clareza processual de todo o seu ciclo de “vida”, resultando na diminuição de tickets e na melhoria da experiência (CX).
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Gestão de programas de Indicação (clientes, colaboradores e parceiros) para fortalecer a lealdade e a aquisição orgânica.
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Apoio na geração de +50 cases de sucesso, que foram transformados em um material de apoio de vendas robusto para os times comercial e de sucesso do cliente, demonstrando o impacto tangível da Sankhya. O projeto não apenas gerou um rico acervo de conteúdo, mas também reforçou a confiança e a credibilidade da Sankhya no mercado.
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Desenvolvimento e gestão de Campanhas de Relacionamento (ex: Dia do Cliente e Dias de Segmentos), com foco em engajamento, nutrição e reforço da parceria com a base de clientes.
Além disso, minha rotina também contava com:
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Consolidação de briefings, gestão de cronograma e orçamento da área/demandas;
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Gestão de agências parceiras (do briefing à entrega final), garantindo qualidade e aderência à estratégia.
Hospital UMC
Supervisora de Marketing (jun/2021 – set/2021)
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Promoção a Supervisora em 4 meses, demonstrando rápida adaptação e liderança em um ambiente de alta pressão (Hospital durante a pandemia).
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Liderança e supervisão das atividades da equipe de Marketing, garantindo a execução de demandas e o alinhamento com a diretoria.
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Criação e implementação de estratégias de comunicação interna 360º para manter colaboradores engajados em um cenário de crise.
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Assessoria nos assuntos relativos a eventos, entrevistas, lançamentos de melhorias hospitalar, datas comemorativas, coberturas fotográficas, elaborações de textos, revisões de conteúdos e veículos de comunicação interna, zelando pela melhoria da imagem da instituição.
Ene Soluções
Scrum Master (abr/2019 – dez/2020)
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Liderança como Scrum Master de +10 projetos de alto valor (incluindo clientes como Algar Telecom e Martins/UMV) assegurando o sucesso e a satisfação do cliente.
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Gestão completa do ciclo de vida dos projetos ágeis (definição de escopo, sprints, alocação de recursos) para garantir entregas dentro do prazo e com qualidade contratada.
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Identificação e correção proativa de riscos e impedimentos, mantendo a fluidez do time e a aderência ao escopo.
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Condução de rituais e apresentação de dashboards, fortalecendo a cultura ágil.
Apresentei junto da minha equipe, soluções para clientes como:
Dentre muitos outros.
UX Writer (jan/2018 – abr/2019)
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Atuação alocada na Algar Telecom, focada na produção de conteúdo B2B e B2C, com ênfase em estratégias de UX Writing e SEO.
Vegas Propaganda
Analista de Marketing Digital (jun/2016 – abr/2019)
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Planejamento mensal com criação de cronograma de publicações, de acordo com a necessidade de cada cliente;
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Criação de peças publicitárias (conteúdo e imagem) para mídias sociais;
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Análise de público-alvo e novas vertentes para o negócio;
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Análise de concorrentes;
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Monitoramento e gerenciamento das mídias sociais, pensando estratégias e executando ações para divulgar produtos e serviços;
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Gestão de campanhas no Facebook Ads;
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Elaboração de relatórios mensais abordando os principais resultados de performance;
Trabalhei com clientes de diversas áreas:
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Acipel
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Barboterapia
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Distribuidora Domingues
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Humanize Odonto
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Los Polacos
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Nobre
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Pet Car
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Rede Casa
Dentre outros.
Paniago Advogados
Auxiliar Administrativo (jul/2015 – jun/2016)
Meu primeiro trabalho oficial, onde aprendi sobre senso de responsabilidade e diligência com prazos.
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Auxílio na elaboração de documentos de cobrança do escritório em relação à negociações entre o banco e o cliente final;
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Acompanhamento de processos e assistência na alimentação do sistema documental do escritório.
Formação &
Certificações
Minha base acadêmica é em Publicidade, complementada por certificações focadas em agilidade, marketing moderno e inovação.
ESAMC
Bacharelado, Publicidade e Propaganda
2013 - 2018
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SFPC - Scrum Foundation Professional Certificate
Habilidades em prática
Gestão e Metodologia
Agile (Scrum Master)
Liderei + 10 projetos na eNe Soluções, gerenciando o ciclo de vida completo (sprints, rituais, riscos) para garantir entregas de alto valor para clientes como Algar Telecom. Fortaleci a cultura Ágil e a interação time-cliente.
Marketing e CX
Estratégia CX (Jornada do Cliente)
Idealizei e executei o Programa de Onboarding de Novos Clientes na Sankhya, envolvendo +8 áreas. O foco foi a clareza processual, resultando na diminuição de tickets no Service Desk e melhoria mensurável da experiência. Dentre outros projetos que podem ser vistos aqui.
