Projetos
Campanhas Cross/Up Sell
Com foco em impulsionar a rentabilidade da carteira de clientes e garantir o crescimento da receita, idealizamos mais de 12 campanhas estratégicas, com o objetivo de aumentar o portfólio de soluções adquiridas pelos clientes, oferecendo produtos que gerassem valor e fizessem sentido para o crescimento específico de cada empresa. Para isso, o processo de criação envolvia:
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Análise e segmentação: cada campanha era feita a partir de critérios de porte, segmento de atuação e aderência (o que já usam versus o que precisam).
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Comunicação cadenciada: cada produto era anunciado de forma estratégica, acompanhado por um cronograma de comunicação completo e cadenciado (e-mail marketing, mensageria via sistema, entre outros), garantindo o timing e o canal ideal para cada touchpoint.
Essa abordagem estratégica assegurou que as campanhas fossem um motor eficiente para a expansão dos negócios dentro da base existente.
Onboarding Novos Clientes
O Projeto de Onboarding de Novos Clientes nasceu da necessidade estratégica de dar visibilidade e clareza ao cliente recém-contratado sobre os próximos passos de sua jornada com a Sankhya, além de ajudar a diminuir a quantidade de tickets abertos no Service Desk, redirecionando as dúvidas iniciais para o canal correto.
Para a concepção da proposta atual, foi realizado um extenso mapeamento da Jornada do Cliente e uma análise minuciosa dos gaps de informação, permitindo a produção de um material didático completo. Ao padronizar a comunicação e antecipar possíveis dúvidas, o Onboarding não apenas melhora a experiência (CX), mas também confere eficiência operacional ao time de suporte.
Sala do Cliente | Cases de Sucesso
O Projeto "Sala do Cliente", foi uma iniciativa estratégica para amplificar a voz dos nossos clientes e consolidar a prova social da empresa, demonstrando o impacto tangível da Sankhya.
Tive uma participação ativa de aproximadamente um ano, contribuindo para a idealização e execução de entrevistas que destacaram histórias e cases de sucesso reais. Para isso, contamos com a expertise de entrevistadores de renome no mercado, como Adriana Perin, Luiz Pacete (Especialista em Tecnologia e Inovação), Lisiane Lemos (Especialista em Transformação Digital) e Fabiana Panachão (Jornalista e Apresentadora), que conversaram com uma valiosa carteira de clientes.
A Sala do Cliente não apenas gerou um rico acervo de conteúdo, mas também reforçou a confiança e a credibilidade da Sankhya no mercado.
Ações de Relacionamento
Em comemoração ao Dia do Cliente, conduzi uma iniciativa que transcendeu o tradicional para conectar diretamente o público ao propósito da Sankhya de "transformar a sociedade por meio da gestão".
Em parceria com a ONG Copaíba, viabilizamos o plantio de 3.000 árvores na Mata Atlântica. Essa ação estratégica de ESG foi desenhada para simbolizar a natureza da nossa parceria com os clientes: um vínculo de raízes profundas preparado para gerar frutos a longo prazo.
Mais do que celebrar o sucesso comercial, a campanha tangibilizou o nosso valor de que "para evoluir, é preciso transformar", construindo um legado sustentável e saudável para as próximas gerações.
Campanha Geração Seeds
Em um cenário de crescimento acelerado e de alta concorrência, onde o desafio era reduzir o CAC e aumentar a captação de leads altamente qualificados, as Campanhas de Seeds foram idealizadas como uma iniciativa estratégica de captação de novos clientes. A tese central é que o público de indicação, por já conhecer a empresa e o perfil ideal de parceiro, atua como promotor da marca, resultando em leads com taxas de conversão significativa, quando comparado aos canais tradicionais.
Ao transformar os stakeholders em embaixadores ativos, o projeto se estabeleceu como um canal de aquisição orgânica e confiável, consolidando-se como um pilar essencial para o crescimento sustentável e de baixo custo da empresa, garantindo a entrada de clientes com maior fit e, consequentemente, maior LTV.
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Retrospectiva Anual
Com o objetivo de reforçar o valor entregue e estimular o engajamento contínuo na base de clientes, idealizei e executei a Campanha de Retrospectiva Anual, inspirada no formato bem-sucedido do Spotify.
Esta iniciativa de relacionamento transformou dados em histórias personalizadas, apresentando um comparativo anual entre:
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Valor entregue pela Sankhya: compilado das entregas do ano, como atualizações do sistema, lançamentos de produtos, eventos realizados, etc.
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Consumo e engajamento do Cliente: métricas personalizadas, incluindo horas de conteúdo assistido na Universidade Sankhya, quantidade total de acessos ao sistema e o ranking dos 3 usuários que mais consumiram o sistema Sankhya.
A Retrospectiva foi uma forma eficaz de mensurar o nível de parceria e demonstrar, de maneira clara e envolvente, tudo o que a Sankhya disponibilizou ao longo do ano, além de orientar o cliente sobre como ele poderia consumir ainda mais os recursos disponíveis para maximizar o seu sucesso.
